Частые вопросы

Зайдите на сайт p24.by. В правом верхнем углу нажмите на иконку . В открывшемся окне перейдите на вкладку “Регистрация”. Вам откроется форма для регистрации. Заполните все необходимые поля и нажмите на “Зарегистрироваться”. При регистрации на указанный Вами моб. номер телефона придет смс с кодом, который нужно будет ввести в окне для ввода кода. Для завершения регистрации на сайте введите полученный код в окне ввода кода и нажмите "Подтвердить".

Указанный моб. номер телефона служит для входа в Ваш личный кабинет, для получения на него смс с кодом при регистрации, а также для обратной связи с Вами.

Если после завершения регистрации, на указанный Вами моб. номер телефона, не пришел код для завершения регистрации, то возможно:
- смс попало в спам - проверьте папку "Спам" на наличие смс;
- номер телефона был введен Вами неверно при регистрации.
Если вышеперечисленные действия не помогли, то пожалуйста напишите в службу поддержки и опишите Вашу проблему. Адрес службы поддержки: support@p24.by.

Интернет-магазин "Перекресток" и разработчик данного сайта в своей деятельности руководствуются законодательной базой Республики Беларусь, в частности, о конфиденциальности информации о клиентах. Нами приняты все необходимые меры для защиты данных от неавторизованного доступа к системам, в которых мы храним личные данные клиентов.

Личный кабинет содержит информацию о Ваших заказах, помогает отслеживать статусы заказа, настраивать профиль.

У Вас изменился адрес почты. Зайдите в "Личный кабинет" ⇒ "Мой профиль" ⇒ Укажите новый e-mail и сохраните данные.

Перейдите по ссылке и ознакомьтесь подробнее: Как заказать

Благодаря этой функции формировать корзину стало намного быстрее. Не нужно долго искать в каталоге необходимую каждый день продукцию. Ваши ежедневные продукты из перечня товаров, которые вы добавили в "Любимые", теперь всегда под рукой.

Как очистить cookies и кеш?
I Определите тип браузера (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox)
II Выберите инструкцию по удалению истории для вашего браузера

Очистить cookies и кеш в Google Chrome
1. Зайдите в настройки браузера, нажав в правом верхнем углу иконку (или ) и выбрав пункт «Инструменты».
2. В открывшемся меню выберите нужный пункт «Очистить историю» и нажмите на треугольник справа.
3. В окне «Очистить историю» нужно выбрать период (список периодов будет предложен), за который необходимо удалить данные, например за все время.
4. Здесь нужно установить флажок «Удалить файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше», убедившись, что прочие флажки сняты.
5. Для завершения процесса нужно нажать «Удалить данные».

Очистить cookies и кеш в Opera
1. В меню браузера (в левом верхнем углу страницы) выберите пункт «Настройки».
2. В открытой панели выбрать подпункт «Конфиденциальность и безопасность».
3. В списке ищем «Очистить историю посещений» далее кликаем по треугольнику справа и в появившемся окне устанавливаем флажок «Удалить файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше», убедившись, что прочие флажки сняты.
4. Для завершения нажмите «Удалить данные».

Очистить cookies и кеш в Mozilla FireFox
1. Щелкните по кнопке меню , выберите «Приватность и защита».
2. В пункте «Куки и данные сайтов» выберите «Удалить данные».
3. Поставьте галочки напротив следующих пунктов: «Куки и данные сайтов», «Кэшированное веб-содержимое».
4. Щёлкните по «Удалить», чтобы удалить куки и кеш и закрыть окно «Удаление данных». 
III После проделанной работы закройте браузер и перезапустите его вновь. В случае, если выполненная операция не решила возникших трудностей, просьба обращаться в службу технической поддержки сайта по электронной почте support@p24.by с указанием версии используемого браузера.

Вы можете сделать заказ за 2 дня. Выбирайте предложенные системой свободные временные диапазоны, удобные для доставки.

В графе "Комментарий" Вы можете оставлять заметки для улучшения сервиса. Например: "Будьте добры, звоните в дверь подольше, у нас очень тихий домофон" и т.д.

Для того, чтобы изменить адрес доставки при оформлении заказа просто выберите другой из ваших сохраненных адресов доставки, либо же добавьте новый адрес там же, нажав на кнопку в конце списка адресов "Добавить новый адрес доставки".

Весь товар попадает в заказ со склада. Комплектовщик помещает товар в специальный термоконтейнер, который обеспечивает необходимый температурный режим весь период времени - от комплектации заказа до его доставки покупателю.

Заказ привозит курьер. У него всегда на руках находится кассовый аппарат, поэтому Вы можете рассчитаться с ним на месте. Убедительная просьба, при оформлении заказа внимательно указывайте способ оплаты, это поможет ускорить процесс передачи товаров для Вас. Если все же при оформлении заказа Вы указали "Наличными курьеру", а впоследствии что-то изменилось, предупредите заранее отдел продаж об изменении способа оплаты. Для этого совершите следующие действия: напишите письмо на адрес support@p24.by с описанием вашей просьбы, указав при этом номер заказа в системе(можно посмотреть в заказе), или позвоните по телефону.

Visa Electron, Master Card, Белкарт, Visa, Maestro.

Уважаемые, покупатели! Интернет-магазин "Перекресток" доставляет самые свежие продукты, и в наших интересах, чтобы возврата и обмена со стороны клиентов не было. Вся работа нацелена на то, чтобы Вы были довольны сервисом.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Замена недоброкачественного товара (при наличии на складе), замена ошибочно привезенного не того товара, что Вы заказывали, производится при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и качества, имеются доказательства приобретения его у продавца, а именно, чек, полученный при товарно-денежном обмене с курьером. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06. 2002 № 778 "О мерах по реализации закона Республики Беларусь " О защите прав потребителей". Замена производится по месту нахождения интернет-магазина продавца.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Возврат недоброкачественного товара, а также привезенного товара, который Вы не заказывали, производиться в соответствии с действующим законодательством. Возврату подлежит товар при условии, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и качества, имеются доказательства приобретения его у продавца, а именно, чек, полученный при товарно-денежном обмене с курьером. Перечень непродовольственных Товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06. 2002 № 778 "О мерах по реализации закона Республики Беларусь " О защите прав потребителей". Возврат денежных средств осуществляется продавцом в той форме, в которой была произведена оплата товара, в сроки, установленные законодательством( 7 дней). Возврат наличных денежных средств производится по месту нахождения интернет-магазина продавца.

Реализация алкоголя и сигарет с применением интернет-технологий запрещена на основании действующих законов: 1. Закон Республики Беларусь от 27.08.2008 N429-3 "О государственном регулировании производства и оборота алкогольной, непищевой спиртосодержащей продукции и непищевого этилового спирта", Декрета Президента Республики Беларусь от 17.12.2002 N 28 "О государственном регулировании производства, оборота и потребления табачного сырья и табачных изделий" розничная торговля алкогольными напитками и табачными изделиями с применением интернет технологий запрещена. 2. Постановление Совета Министров Республики от 06.03.2006 N317 "Об отдельных вопросах регулирования розничной торговли пивом и слабоалкогольными напитками, определении розничных торговых объектов общественного питания, в которых допускается употребление пива и слабоалкогольных напитков, и о внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь по вопросам осуществления розничной торговли" реализация пива и слабоалкогольных напитков с объемной долей этилового спирта не более 7% с применением интернет технологий запрещена.

Весь товар попадает в заказ из торгового зала действующего магазина. При отборе он проходит дополнительный контроль внешнего вида и срока годности. Поэтому к доставке принимается товар наилучшего качества.

Оплатить товары интернет-магазина P24.by Вы можете через систему "Расчет" (ЕРИП), в любом удобном для Вас месте, в удобное для Вас время, в удобном для Вас пункте банковского обслуживания – интернет-банке, с помощью мобильного банкинга, инфокиоске, кассе банков, банкомате и т.д. 

ВНИМАНИЕ! ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ СТАТУСА  "Комплектация завершена", придет СМС с суммой и короткой ссылкой.

Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, электронных денег и банковских платежных карточек в пунктах банковского обслуживания банков, которые оказывают услуги по приему платежей, а также посредством инструментов дистанционного банковского обслуживания.

ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО:

1. Выбрать последовательно пункты:
- Система "Расчет" (ЕРИП)
- Интернет-магазины/сервисы
- A-Z Латинские домены
- P
- P24.by
2. Для оплаты "Товара" ввести Номер заказа.(пример "000067848")
3. Ввести сумму платежа (если не указана).
4. Проверить корректность информации
5. Совершить платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему "Расчет" (ЕРИП).

Техническое взаимодействие с системой "Расчет" (ЕРИП) осуществляется с помощью сервиса «Экспресс Платежи» (https://express-pay.by). 

КАК ПРОВЕСТИ ПЛАТЕЖ КАРТОЙ ЗАРУБЕЖНОГО БАНКА?

1. Для начала надо зайти на E-PAY.BY
2. Ввести номер карты (лучше это сделать с самого начала, так как система автоматически определит ваш банк и подкорректирует список услуг)
3. Затем следует выбрать город и область ( Могилевская область > Могилев)
4. Далее выбираем услугу : A-Z Латинские домены - P > P24.by
5. Вводим номер (пример "000067848")
6. Затем вы будете перенаправлены на защищенную страницу, где надо будет ввести срок действия карты, трехцифровой код с обратной стороны карты, ваш номер телефона и e-mail.
7. Нажимаем кнопку - и все, услуга оплачена!

Все вопросы и обращения отправляйте письмом с заголовком “Вопросы и предложения” на электронный адрес support@p24.by
Наши специалисты оперативно ответят Вам.

Как разрешить использование JavaScript используемым браузером?
I Определите тип браузера (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox)
II Выберите инструкцию по использование JavaScript для вашего браузера
Разрешить использование JavaScript в Google Chrome
1. Зайдите в настройки браузера, нажав в правом верхнем углу иконку  и выбрав пункт «Настройки».
2. В открывшемся меню выберите нужный пункт «Настройки контента».
3. В окне «Всплывающие окна и переадресация» нужно установить движок в положение «разблокировано».


Разрешить использование JavaScript в Opera
1. В меню браузера (в левом верхнем углу страницы) выберите пункт «Настройки».
2. В открывшемся окне выберите нужный пункт «Настройки контента».
3. В окне «JavaScript» нужно установить движок в положение «разрешено».


Разрешить использование JavaScript в Mozilla FireFox
1. В новой вкладке браузера введите about:config и нажмите Enter.
2. Должно открыться окно и вам потребуется кликнуть по клавише «Я обещаю, что буду осторожен» для того, чтобы подтвердить свои действия.
3. В появившейся строке поиска пишем следующий текст javascript.enabled. Обратите внимание, что все настройки здесь расположены в алфавитном порядке. В каждой строке есть «Имя», «Значение», «Тип» и «Статус».
4. Введите нужное имя настройки и все остальные пропадут, так будет более комфортно работать.
5. Введите javascript и выделите настройку, которая вам будет необходима.
6. Если напротив javascript.enabled стоит «False» кликните дважды левой клавишей мыши, оно должно поменяться на «True».


III После проделанной работы закройте браузер и перезапустите его вновь. В случае, если выполненная операция не решила возникших трудностей, просьба обращаться в службу технической поддержки сайта по электронной почте support@p24.by с указанием версии используемого браузера.

Как разблокировать всплывающие окна в используемым браузером?
I Определите тип браузера (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox)
II Выберите инструкцию по разблокировке всплывающих окон для вашего браузера
Разблокировать всплывающие окна в Google Chrome
1. Зайдите в настройки браузера, нажав в правом верхнем углу иконку  и выбрав пункт «Настройки».
2. В открывшемся меню выберите нужный пункт «Настройки контента».
3. В окне «Всплывающие окна и переадресация» нужно установить движок в положение «разрешено».


Разблокировать всплывающие окна в Opera
1. В меню браузера (в левом верхнем углу страницы) выберите пункт «Настройки».
2. В открывшемся окне выберите нужный пункт «Настройки контента».
3. В окне «Всплывающие окна и переадресация» нужно установить движок в положение «разрешено».


Разблокировать всплывающие окна в Mozilla FireFox
1. В меню браузера (в правом верхнем углу страницы) выберите пункт «Настройки».
2. В списке выберите нужный пункт «Разрешения».
3. В подпункте «Блокировать всплывающие окна» нужно снять галочку.


III После проделанной работы закройте браузер и перезапустите его вновь. В случае, если выполненная операция не решила возникших трудностей, просьба обращаться в службу технической поддержки сайта по электронной почте support@p24.by с указанием версии используемого браузера.

Вы можете оплатить Ваш заказ на сайте банковской платёжной картой через систему WebPay. Для этого на этапе оформления заказа Вам нужно выбрать способ оплаты "Онлайн оплата на сайте". После того как Вы заполните все необходимые поля для оформления заказа и нажмете на кнопку "Оформить заказ" Вы увидите информацию о Вашем заказе и ниже будет кнопка "Оплатить", по нажатию на которую Вы будете переведены на страницу оплаты системы WebPay.
Безопасный сервер WebPay устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).
В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга), Вам необходимо обратиться (в службу технической поддержки) по телефону +375445954954 или e-mail: support@p24.by. Менеджеры Вас проконсультируют.
При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.